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作为一条非紧急类政务服务热线，

“12345”市民服务热线

一直是市民们解决身边事的“好帮手”。

如何推动这条热线持续“提质增效”？

3月29日，记者从黄浦区召开的“12345”市民服务热线工作推进会上获悉，今年，黄浦将从提高思想认识、强化督办问责、完善赋能增效、优化梯队建设等方面，持续做好热线服务工作，围绕“倾心服务，市民至上”的目标理念，继续做好党委政府与群众的“连心桥”、着力解决市民急难愁盼问题，补齐民生短板，满足市民期待。

区委常委、副区长徐知，市热线办主任张爱芬出席并讲话。张爱芬代表市热线办对黄浦热线办理的推进措施给予肯定并指出：要进一步提升思想站位，深刻把握热线人民中心的主基调。坚持以人民为中心的发展思想，凝心聚力，提升市民、企业的满意度和幸福感，彰显热线工作成效；要进一步紧盯工作实效，主动把握热线为民解忧的主旋律。坚持着眼长远效能，不断健全体制机制建设。坚持着眼责任落实，不断提高诉求事项的实际解决率。坚持着眼以人为本，加强热线队伍综合能力建设；要进一步强化创新意识，积极把握热线转型赋能的主脉络。坚持技术引领、数据赋能，加快热线数字化转型的效能。坚持赋能应用，持续推进热线工作提质增效。坚持数据挖掘，持续提升热线信息资源的利用率。

徐知强调，各单位要深挖资源潜力、巩固经验做法、拓展创新驱动，全力推动我区热线工作提质增效：以思想自觉促行动自觉，切实推动问题解决。要时刻保持爱民利民的务实作风，共同解决疑难矛盾，切实提升服务群众和服务决策的水平，让热线工作更接地气、聚人气、暖民心；以机制保障促办理实效，切实回应市民关切。要在机制上做文章，以完善体制机制为抓手，夯实首办首问责任。要在化解疑难复杂事项上下功夫，各司其职、各尽其责、联手配合，及时回应市民关切。要在督办问责上见真章，优化绩效综合评价指标体系，扎实提升市民幸福感和满意度；以创新变革促提质增效，谋求热线数智发展。向数字化转型要战斗力，将主动服务发挥到位，最大限度地解决群众诉求。向办理标准要执行力，建立健全动态监控、分析预警、督查会商、考核通报等工作举措，从严从紧抓好办理工作。向能力素质要续航力和持久力，选优配强队伍力量，进一步推进市民服务热线高质量发展。

会议总结了去年热线工作情况，并对下阶段工作进行了部署。区市场监管局、瑞金二路街道、永业集团分享了机制体制、队伍建设、责任闭环、数据赋能等方面的经验做法与探索创新。